Política de reembolso

En Celyna™, su satisfacción es nuestra prioridad.

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho/a con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato.

Nos haremos cargo de todos los gastos para gestionar un reemplazo.

🔹 ¿Cómo hacer una solicitud?

  1. Tome una foto o video claro del problema.

  2. Envíe un correo electrónico a contact@celyna.co con su número de pedido y una breve descripción del inconveniente.

  3. Nuestro equipo evaluará su solicitud y organizará la solución sin ningún coste adicional.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ofrecemos un período de 30 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución si no está satisfecho/a con su compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

✅ Condiciones obligatorias para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar nuevo, sin usar y en su empaque original sellado.

  • No se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o utilizado, por razones estrictas de higiene.

  • Los artículos comprados durante promociones, descuentos u ofertas especiales no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

📧 Para iniciar una devolución, contáctenos en contact@celyna.co indicando su número de pedido.

🔹 ¿Quién cubre los gastos de devolución?

  • Si el artículo está dañado o es incorrecto: le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada, sin coste alguno.

  • Si devuelve el artículo por otro motivo: los gastos de devolución correrán por su cuenta.

🕒 Plazo de reembolso:

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

📩 Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbanos a  contact@celyna.co